Как отключить услугу и расторгнуть договор на домашний интернет с «Ростелеком»

Законное основание

Так как договор юридически закрепляет порядок отношений между сторонами, пользователь услуг должен обосновать причину прекращения сотрудничества. Существует ряд весомых законных оснований для расторжения отношений. К ним относятся:

• Заявленная и реальная скорости подключения не равны.
• Тариф абонента не соответствует тому, который указан в документах.
• Происходят частые отключения доступа к сети и другие поломки.
• Личные причины, например переезд или продажа квартиры.

Абонент имеет право расторгнуть отношения с представителем услуг связи на законных основаниях. Если расчетный период еще не окончен или было испорчено взятое в аренду оборудование, пользователь должен покрыть убытки.

Как отключить услугу домашний интернет от «Ростелеком»: порядок действий абонента

Алгоритм действий при расторжении договора имеет несколько ступеней. Этапы могут различаться в зависимости от услуги, на которую оформлено соглашение, от факта аренды оборудования и от местонахождения абонента, который заключал контракт.

Шаг 1. Погашение всех задолженностей

Чтобы процесс отключения услуги не затягивался, пользователю необходимо ликвидировать все задолженности по услугам связи от одного оператора, включая не только интернет, но и аренду оборудования.

Шаг 2. Звонок в службу поддержки оператора

Предварительный звонок на горячую линию поможет в точности определить количество необходимых для процедуры документов и уточнить порядок конкретных действий. Найдите телефон, подходящий для вашего региона, или общий номер справочной службы на сайте провайдера. Свяжитесь с консультантом и уточните порядок расторжения именно в вашем случае.

Шаг 3. Сбор необходимых документов

Перед походом в представительство провайдера необходимо подготовить документы, требуемые для аннулирования услуги. К их числу относятся:

• Паспорт абонента, на которого заключено соглашение.
• Договор на обслуживание с оператором.
• Акт получения в аренду оборудования. Он необходим в случае покупки или взятия в компании модема, роутера или другого сетевого устройства во временное пользование.
• Паспорта сетевых устройств, полученных во временное пользование и указанных в предыдущем акте.

Шаг 4. Составление заявления в офисе провайдера

При необходимости прекращения сотрудничества, сторона-инициатор должна посетить представительство оператора и оформить заявление, в котором указываются намерения об отключении услуг связи.

Заявление необходимо составить на специальном бланке. Его можно получить у сотрудника офиса провайдера. Также образец можно найти на официальном сайте оператора, скачать, распечатать и заполнить дома, и прийти в представительство уже с готовым заполненным бланком. При скачивании образца следует отдать предпочтение именно официальному ресурсу провайдера, так как сторонние сайты могут предлагать устаревшие версии документа.

Шаг 5. Передача арендуемого оборудования провайдеру

Все, взятые во временное пользование, сетевые устройства абонент должен вернуть оператору. Это касается пользователей, которые не приобретали оборудование, а брали его в аренду. Если вы использовали собственные приборы или купленные в «Ростелеком», передавать их провайдеру не нужно.

Согласно акту аренды оборудования, пользователь вправе вернуть сетевые устройства оператору до момента полного погашения их цены. При выплате полной стоимости, приборы считаются купленными и принадлежат абоненту.

Если абонент забыл вернуть оборудование оператору, то, независимо от наличия подключения к интернету, счет за аренду устройств все еще будет приходить.

Шаг 6. Оплата счета, полученного от провайдера

Этот этап актуален, если у абонента есть задолженности или ему необходимо возместить убытки за испорченные сетевые устройства.

Кто имеет право на расторжение договора

Инициатором аннулирования обслуживания может стать человек, на которого оформлен договор. Если абонент не находится в городе или по личной причине не может обратиться в представительство провайдера, можно обратиться к следующим вариантам выхода из сложившейся ситуации.

• Можно отправить документы почтой. Чтобы обезопасить себя от потери оригиналов документов, следует сделать нотариально заверенные копии и отправить их оператору. При выборе такого способа, абоненту придется ждать дольше из-за длительности почтового отправления и срока рассмотрения таких заявлений.
• Если абонент, на которого заключен договор, находится далеко, то его интересы сможет представлять другой человек. В этом случае потребуется соответствующая доверенность, заверенная нотариально.

Стоит учесть, что счета на оплату задолженности или оплату невозвращенного оборудования будут приходить на имя абонента, чьи паспортные данные указаны в договоре, а не на его представителя.

Что делать, если не нашли дома договор

Если пользователь не может найти документы на получение услуг, можно посетить офис провайдера без них. Второй экземпляр должен храниться в базе у оператора. При необходимости отключения услуг, сотрудник «Ростелеком» должен предоставить его.

Чтобы получить экземпляр, необходимо предоставить паспортные данные человека, на которого оформлено соглашение. Полученную копию можно приложить к пакету документов, собранных для аннулирования контракта.

При представлении абонента третьим лицом, для получения копии соглашения у оператора, помимо нотариально заверенной доверенности у него должен быть с собой собственный паспорт и копия паспорта человека, на которого оформлено соглашение. Остальные документы, необходимые для отказа от услуг, соответствуют общему списку.

Своевременное расторжение договора позволяет сэкономить средства на оплате неиспользуемых услуг связи. Представленный алгоритм поможет без проволочек аннулировать контракт с провайдером, а задать вопросы по поводу нового подключения интернета вы можете нашим специалистам.