Отзывы клиентов Алмател (2КОМ, Цифра1)

Убогая контора...имеем дело длительное аремя. На клентов плюют..за последнее аремя без объяснения и предупреждения отключают интернет более чем на 6 сасов. Над претензиями смеются. Видимо директор и учередители..обычные бичи..Не советую.. если хотите нервотрёбку..подключайтесь

Я как ваш абонент страдаю от непрофессиональных действий Ваших сотрудников, у меня множественные проблемы которые не способна решить служба технической поддержки. Расскажу всю историю по порядку. Где-то через месяц после подключения у меня начала падать исходящая скорость на канале интернет, ваши так называемые «инженеры» пропили так называемую «диагностику» и сказали что проблема у меня с роутером, не смотря на то что выезд вашего же мастера подтвердил наличие проблемы. Не став ругаться с столь непрофессиональными сотрудниками мною было принято решение уйти от вас и подключить другой интернет провайдер. Через неделю мне позвонили из компании Альмател, и сотрудница представившееся «из отдела контроля качества» подтвердила наличие проблемы, сказала что в ближайшее время будет произведена замена Вашего оборудования и в целом все будет хорошо, так же она пообещала мне более выгодный тариф. Я согласился на данные условия и решил остаться абонентом компании Альмател. НО! В дату когда у меня было назначено расторжение, которое менеджер должен был отменить согласно нашему устному договору меня отключили, это недоразумение сотрудники компании Альмател не могли решить и не могли даже нормально что то ответить. Хочу выразить персональную благодарность сотруднику технической поддержки Игорю ( если я правильно помню ) который пообещал мне решить проблему к утру и выполнил свое обещание. Это единственный сотрудник который внес хоть какой-то конструктив в ту заявку. Далее ситуация была благополучна и я с большим удовольствием пользовался услугами Альмател до тех пор как у меня не пропал интернет в очередной раз. Начав разбираться в данной проблемы я выяснил что сотрудник из отдела контроля качества по мимо того что забыл убрать меня из списка абонентов на отключение так же забыл изменить мне тариф и естественно у меня закончились деньги на балансе. Служба технической поддержки так же не смогла решить мой вопрос. Так же по всем заявкам я просил со мной связываться и в частности решить и обьяснить почему возникли такие проблемы, моя просьба была проигнорированная и не выполнена по сей день. 3 недели назад у меня вновь возникла проблема следующего характера - от одного до нескольких раз в 24 часа у меня пропадает интернет, шлюз компании Альмател пингуеться, IP по DHCP получить могу. Из этих простых и описанных в заявке фактов следует что проблема не у меня. Первый раз в регистрации проблемы по звонку в ТП мне отказали в очередной раз профессионализм и внимательность сотрудников компании. По прошествии недели мне все таки удалось зарегистрировать заявку. Сегодня 25 марта 2022 года мне позвонили из компании Альмател и сказали что я должен подключить свой компьютер на сутки на прямую для того что бы протестировать ( непонятно что ) и на мое веское замечание что у меня подключена услуга Реальный IP адрес и в таком случае я напрямую рискую утечкой своих данных, так как мой ip находиться в публичном доступе сотрудник сказал что в целом это моя проблема. Так же мне предложили взять ваш роутер в аренду ( Зачем ? ) и всячески пытались обьяснить что мой роутер не исправен, хотя он прекрасно работает с другим провайдером. Из смешных и грустных предложений от вашей службы поддержки мне предлагали прислать инженера на сутки для выявления проблемы ( проблема плавающая ). Список всех заявок по договору №3605136 №3607095 жалоба 2803052 жалоба 3607108. 3607671 №3605136 3615000 3617434 - заявка на расторжение о которой я писал выше 3604127 3607095 №3624839 №3653567 На основании заявки на расторжение 3655312 я больше не хочу являться клиентом компании.

Не платите им за год качество связи сразу падает. № года платит каждый го раз в месяц такое ощущение ценили заплатил за год качество связи сразу упало на второй месяц. В общем контора гниёт.

Подключен к провайдеру больше года. Если вы заплатили деньги за услуги вперед за несколько месяцев или за год, то отношение компании к вам становится наплевательским. На втором году обслуживания, уже несколько месяцев, с интернетом постоянные перебои. Обратился в службу поддержки, которая попыталась спихнуть вину на мое оборудование. На просьбу провести проверку работы оборудования компании, идут отписки, что с их оборудованием все в порядке. Сотрудники компании неквалифицированные и часто встречается хамство. Если у клиента нет сигнала Интернета, то вы сами в этом виноваты, по версии руководства и дирекции по продажам и сервису компании Алмател. Не рекомендую данную компанию для подключения к сети Интернет.

нет интернета практически с 23 .11.21. 26.11.21 проблема не устранена. Ситуация возмутительная. Впечатление такое, что никто ничего не делает .

Авария " на доме " N15924001: нет интернета и тв- вещания с 27 .10.21. До 07.11.21 авария не устранена. Враньё каждый день одно и то же:" аварию устранят к 12 часам завтра". Ситуация возмутительная. Впечатление такое, что никто ничего не делает . Подольск микрорайон Климовск

К моему большому сожалению уровень услуг стал резко падать. Техподдержка (с кем удаётся пообщаться) даже не понимает о чём идёт речь, такое ощущение, что там сидят люди, которые только умеют читать по бумажке. Общение с ними напоминает "Я провайдер, ты дурак". Всё это постепенно началось после того, как они стали оказывать услуги под брендом almatel. Я уже не говорю про то, что раньше в случае перерыва в оказании услуг увеличивался оплаченный период. Я в 2com больше 10 лет, с моей точки зрения (как специалиста в этой области) для домашнего Интернт это был идеальный оператор. Несколько дней назад вынужден был подключить Интернет от МГТС и забыть о проблемах almatel как о кошмарном сне. Несколько месяцев не могут решить проблемы, приходится эти проблемы обходить настрйками у себя. Я работаю ведущим специалистом у Интернет оператора, в своё время многие наши сотрудники по моей рекомендации подключились к 2com и все были довольны. Сейчас я никому не советую подключаться в almatel, выбор операторов сейчас огромный.

Отвратительная техническая поддержка. Проблемы не решаются неделями. 1. Интернета нет, деньги списывают, несмотря на оформленные заявки в поддержку. Потом счет блокируют и требую оплаты за еще один месяц. Перерасчет даже не предлагают если сам не спросишь. 2. Требуют по телефону самостоятельно идти и искать вместе с техником проблему отсутствия сети. В доме 14 этажей по 10 квартир на этаж! Либо сами идиоты, либо клиента считают за такого же. 3. Заявки в поддержку могут потеряться. В ответ ни извинений, ни решения проблемы. 4. В ответ на претензии по всем озвученным пунктам оператор говорит только скриптами, не отвечая на поставленные вопрос. На любой вопрос "смотрите договор оферты". Судя по всему жалоб настолько много, что обрабатывать добросовестно уже не получается. Стыд и позор руководителям компании с таким сервисом. Никому не советую заключать с ними договор. Сейчас выбор большой! Три раза подумайте.

Самый ужасный интернет, какой можно только придумать... Постоянно падает скорость, происходит обрыв сети, или интернет настолько слаб (хотя плачу за максимальную скорость), что картинка "умирает". Уже да же телефоны к wi-fi не подключаем дома, что бы 1 единственный телевизор или ноутбук работали, и то не помогает....

Отстой полный. Одни обрывы, баны в играх не в коем случае не советую. Был бы ноль поставила бы ноль, ни одн. Их старания не покроют обрывы и тп.

Раньше, когда провайдер был 2КОМ, интернет работал идеально. Никаких нареканий не было. После покупки Алмателом качество оказываемых услуг стало ужасным. Скорость регулярно падает, периодически случаются аварии. Правда раньше аварии и отключения были мелкими. А тут с 15.10 по 18.10. не было интернета. Причем срок устранения аварии все время переносили. С учетом удаленки отсутствие интернета было критичным. Пришлось идти работать в коворкинг и платить деньги. До сих пор не сделан перерасчет, нет никакой компенсации и даже извинительных писем. Хамство какое-то!!

Качество оказываемых услуг ниже плинтуса. Мало того, что скорость постоянно низкая, так в условиях пандемии тратят на восстановление интернета более трёх суток! При том, что абоненты работают удаленно и сильно зависят от услуг компании. Сваливать проблемы на выходные у работников управляющей компании - низость! Устраняйте все сами! Если в вашем доме есть альтернативный провайдер, кроме Алмател, Цифра Один, 2ком, воспользуйтесь его услугами!

Постоянно в течение года отключают интернет минимум на один день,а сейчас отключили на целых три и пока не слуху,не духу, Колхозная шарашка,звонишь ими,звонишь,а воз и ныне там. Если есть возможность,то держитесь от этих деятелей как можно дальше.

После первого негативного отзыва проблема устранилась ровно на полгола. Через полгода началась таже "котовасия". Интернет работает с перебоями, низкая скорость. После жалоб в техническую поддержку снова начались предложения типа : "мы помочь вам не можем", "не с нашей стороны проблема", "вам поможет новый роутер", "проблемы с вашим компьютером". 2КОМ пытается навязать аренду новой техники (роутер), решать проблемы с ИХ ИНТЕРНЕТОМ не хотят. Роутер меняли полгода назад ровно с той же проблемой: постоянные перебои с интернетом, плохая скорость, ДУМАЛИ ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШИЛАСЬ после жалоб в открытые ресурсы (ВНИМАНИЕ НА ВАШИ ЗАПРОСЫ В ТЕХПОДДЕРЖКУ РЕАКЦИИ НЕ БУДЕТ, У НИХ СРАЗУ ВО ВСЕМ ВИНА ИХ КЛИЕНТА , НО НЕ ИХ, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ А БУДЕТ, ПО ИХ МНЕНИЮ, С ИХ СТОРОНЫ) через полгода та же ситуация и те де отговорки . Если хотите сберечь свои нервы, особенно, если интернет нужен для работы, 2КОМ не ваш выбор. Навязывают аренду роутера, оборудование проверять не хотят, скорость плохая, перебои с подключением (в самый не ожиданный момент)решать проблемы не хотят (во всем будете виноваты только вы и ваша локальная сеть, и вам нужна будет замена роутера ) , они не клиентоориентированные , будут втюхивать услуги, а не решать проблему. Хотите потрепать себе нервы- выбирайте 2КОМ!

Уже оставляла ранее негативный отзыв. После первого негативного отзыва проблема устранилась ровно на полгола. Через полгода началась таже "котовасия". Интернет работает с перебоями, низкая скорость. После жалоб в техническую поддержку снова начались предложения типа : "мы помочь вам не можем", "не с нашей стороны проблема", "вам поможет новый роутер", "проблемы с вашим компьютером". 2КОМ пытается навязать аренду новой техники (роутер), решать проблемы с ИХ ИНТЕРНЕТОМ не хотят. Роутер меняли полгода назад ровно с той же проблемой: постоянные перебои с интернетом, плохая скорость, ДУМАЛИ ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШИЛАСЬ после жалоб в открытые ресурсы (ВНИМАНИЕ НА ВАШИ ЗАПРОСЫ В ТЕХПОДДЕРЖКУ РЕАКЦИИ НЕ БУДЕТ, У НИХ СРАЗУ ВО ВСЕМ ВИНА ИХ КЛИЕНТА , НО НЕ ИХ, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ А БУДЕТ, ПО ИХ МНЕНИЮ, С ИХ СТОРОНЫ) через полгода та же ситуация и те де отговорки . Если хотите сберечь свои нервы, особенно, если интернет нужен для работы, 2КОМ не ваш выбор. Навязывают аренду роутера, оборудование проверять не хотят, скорость плохая, перебои с подключением (в самый не ожиданный момент)решать проблемы не хотят (во всем будете виноваты только вы и ваша локальная сеть, и вам нужна будет замена роутера ) , они не клиентоориентированные , будут втюхивать услуги, а не решать проблему. Хотите потрепать себе нервы- выбирайте 2КОМ!

Уже оставляла ранее негативный отзыв. После первого негативного отзыва проблема устранилась ровно на полгола. Через полгода началась таже "котовасия". Интернет работает с перебоями, низкая скорость. После жалоб в техническую поддержку снова начались предложения типа : "мы помочь вам не можем", "не с нашей стороны проблема", "вам поможет новый роутер", "проблемы с вашим компьютером". 2КОМ пытается навязать аренду новой техники (роутер), решать проблемы с ИХ ИНТЕРНЕТОМ не хотят. Роутер меняли полгода назад ровно с той же проблемой: постоянные перебои с интернетом, плохая скорость, ДУМАЛИ ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШИЛАСЬ после жалоб в открытые ресурсы (ВНИМАНИЕ НА ВАШИ ЗАПРОСЫ В ТЕХПОДДЕРЖКУ РЕАКЦИИ НЕ БУДЕТ, У НИХ СРАЗУ ВО ВСЕМ ВИНА ИХ КЛИЕНТА , НО НЕ ИХ, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМ А БУДЕТ, ПО ИХ МНЕНИЮ, С ИХ СТОРОНЫ) через полгода та же ситуация и те де отговорки . Если хотите сберечь свои нервы, особенно, если интернет нужен для работы, 2КОМ не ваш выбор. Навязывают аренду роутера, оборудование проверять не хотят, скорость плохая, перебои с подключением (в самый не ожиданный момент)решать проблемы не хотят (во всем будете виноваты только вы и ваша локальная сеть, и вам нужна будет замена роутера ) , они не клиентоориентированные , будут втюхивать услуги, а не решать проблему. Хотите потрепать себе нервы- выбирайте 2КОМ!

Шесть дней подряд интернет пропадает на полдня. Поддержка рассказывает сказки про аварии.

дог, 161385. Изначально 2КОМ. Пока был 2Ком - проблем не было. Все честно. Все предсказуемо. Работал годами на полном доверии и уважении. Даже резерв не думал брать. Но вот переехал 2КОМ под АЛМАтел. И отношение к клиенту поменялось. Такое чувство что какие-то мошенники и крохоборы, - могут изменить условия действия услуги в лучших традициях самых ущербных операторов, . - могут списать балы накопленные годами, надо сказать не в алмателе!!!! , просто потому что захотелось. -------------------------- По факту: - когда меня переключали с тарифной линейки 2Ком, у меня в тариф были включены услуги + белый ip и что-то еще, типа ночного анлима , не помню точно. При переключении услуги были созхранены на условиях предыдущего тарифа, что менеджер мне подтвердил - и я спокойно оплатил на след. год уже ноый тариф линейки АЛМАТЕЛ. Однако через год - доп услуги, без предупреждения стали платными. На вопрос, как же так - менеджер заявил, что знаете - это год назад ошибка вышла, а сейчас все как надо.(Ага... да.) Это свинство и крохоборстово. Я не хочу работать с оператором, который позволяет себе так Вользоготно изменять условия тарифного плана. Но это еще не все. - БонусЫ!! Годами я эти бонусы копил, нах не нужны, но мои. На день рождения и прочие праздники принимал приятные ПОДАРКИ от 2ком. За большие разовые птатежи. Мелочь, а приятно... есть. И тут в феврале 2020 года захожу я в личный кабинет, и вижу что у меня эти самые бонусы списаны, 1000 с гаком бонусов.. Почти все, за все года, КАК ТАК? Как оказалось, это конченая контора, изменила втихую правила - надо оказывается теперь бонусы тратить в течении 2-х лет. Я спрашиваю где об этом меня, как-то оповестили, предложили потратить, чтобы не сгорели (это как минимум) Ответ поразил - читайте сайт, все на сайте - где то на сайте наверное есть.... но я в рот пихал ВАШ читать сайт ежедневно,, чтоб не дай бог не пропустить очень ВАЖНЫЕ новые правила по ДЕЙСТВУЮЩИМ услугам. - В феврале вдруг списали почти полторы абонплаты, потом вернули - после обращения. Но что - надо следить теперь,, чтоб не дай бог лишнего не списали?? ИТОГ: Вот и чувство, такое, что конторе срать на постоянных клиентов, на действующие условия. Ищут возможность мелочно, что то отобрать, обмануть. Потихому. Поведение армянского бизнеса, в самом плохом смысле. В общем деньги закончатся - буду искать другие возможности. Для МЕНЯ ВАЖНА предсказуемость, честность и надежность ОПЕРАТОРА, . АЛМАТЕЛ - спасибо, но НЕТ. От таких "партнеров", лучше кошелек держать подальше.

интернет ужасный,днём еще более менее а в вечерние часы даже текстовые страницы ели тянет..Тех поддержка вроде и пытается что-то сделать,да что сделаешь если гавно оборудование...

Не ожидал увидеть столько негатива в реальных отзывах. Мне еще очень повезло, мы достаточно долго пользовались качественной услугой от 2 ком. Не пишите мне ответ от 2 ком, лучше предложите нормального провайдера. Я за последние пол года на себе прочувствовал все отзывы. И интернет стал ужасным - скорость не стабильна., без конечные обрывы связи, потери пакетов, на звонки действительно отвечает ХАМЛО. Мало того извинятся перезванивает не лучше, просто звонят и рассказывают какие они хорошие, а нам надо потерпеть. На просьбу пообщаться с вышестоящим менеджером посоветовали приехать в офис. Я просто в шоке. Мне казалось , что сейчас на переполненном услугой рынке так себя уже не ведут, но нет. За месяц не смогли подать интернет в квартиру, тупа молчали, теперь рассказывают сказки, но и решать проблему не собираются. В момент когда все поворачиваются лицом к клиенту, 2 ком поворачивается Ж...Й и радуется. Видимо хозяева уже не могут вернуться с канарских островов.

Бесконечные сбои с временем починки от 8 часов. За сентябрь раз 6. За октябрь устал считать. Вчера интернет пропал с 11 утра до позднего вечера. От провайдера 0 реакции. Предлагаемая почта не отвечает. Вместо этого интернет пропал сегодня опять - и с этой конторой ты никогда не знаешь, когда он появится. Крайне не рекомендую.

Примерно год назад начались проблемы с интернетом: вечером в одно и тоже время начал пропадать интернет. После нескольких месяцев нервотрепки, отсутствия выезда мастера на проверку оборудования, по уверению техподдержки , что неисправен роутер, были вынуждены взять в аренду еще один, а старый выбросить (ну он же неисправен). Как итог: проверки оборудования 2 ком как не проводились, так и не проводятся, проблемы с некачественным соединением как были, так и остались. Сегодня опять лопнуло терпение , после звонка в тех поддержку (время ожидание было увеличено, значит много звонков, значит перебои со связью), был выслушан монолог: мол , с нашей стороны все идеально, это у вас там внутри перебои (может техники! много работает), мы за это не отвечаем, вы там сами каналы попереключайте и скачайте программку, это все устаревший роутер (взят в аренду у них же несколько месяцев назад!!!!), если он вас не устраивает купите !!! другой. Уважаемое руководство 2ком, решите уже вопрос с перебоями интернета в вечернее время, т.к. очевидно, что звонки с подобной проблемы у вас частые, вместо того , чтобы учить одному и тому же предложению, но в разных вариациях бедную техподдержку. По-человечески сочувствую ребятам. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ 2КОМ: ИНТЕРНЕТ С ПОСТОЯННЫМИ ПЕРЕБОЯМИ В ВЕЧЕРНЕЕ ВРЕМЯ, ВО ВСЕМ ВИНОВАТЫ БУДЕТЕ ВЫ, НА ДЕНЬГИ БУДЕТЕ ПОПАДАТЬ (РОУТЕР ИЛИ СПИСАНИЯ, КАК ПИШУТ ВЫШЕ (КАК КОМУ ПОВЕЗЕТ), ОТ ТЕХПОДДЕРЖКИ КРОМЕ ЗАУЧЕННЫХ СКРИПТОВ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПОМОЩИ НЕ БУДЕТ, ВСЕ САМИ. ЕСЛИ ДОРОГИ ДЕНЬГИ, НЕРВЫ И ВРЕМЯ - НЕ СОВЕТУЮ.

Крайне возмущен поведением оператора (добавочный 1630). 23.09.2019 в 1:15 минут пропал интернет. Оказалось, что забыли пополнить баланс (номер договора 434172), но баланс был положительный (8.60 рублей), тут же положили на счет 100 рублей, но интернет не появился. При звонке в тех.поддержку оператор ответила, что не подключит интернет, так как необходимо внести всю сумму. На мое возражение, что мы всегда пополняли счет на протяжении 7 месяцев на 100-200 рублей и интернет продлевался, ответили, что по каким-то условиям договора нужно внести сумму. Попросили объяснить. как же тогда интернет был при неполной оплате, оператор отказалась общаться и что-либо объяснять. При повторном звонке с просьбой подключить доверительный платеж, та же оператор ответила отказом. На каком основании?! Подключил услугу самостоятельно через личный кабинет буквально через минуту общения с "компетентным" оператором Олесей (или Алесей, я уж не знаю). Крайне недоволен таким хамским обращением! Если операторы так сильно хотят спать и совершенно не заинтересованы в общении и в помощи клиентам, тогда не делайте "тех.поддержку" круглосуточной! Или научите операторов клиентоориентированности. Всерьез задумываюсь подключиться к другому оператору.

не правильно берут арендную плату, при просьбе сделать перерасчет, начинается непонятная отписка, интернет на 100 мегабит, только на бумаге и в рекламе.!!! Не подключайтесь!!!

Подключилась недавно к Алматель, но уже неделю выключают интернет после 12 ч ночи. И каждый раз говорят, что у них авария на линии. Может кто-нибудь подскажет, это всегда отключают после 12 или они просто за неделю не могут устранить?

Раньше (ещё пару лет назад +) была нормальная компания. Сейчас пошли какие-то мутки с оплатой. Периодические перебои. Ну а сегодня, как вишенка на торте, таджикстрой в лице нашей ук, в пятницу утром (!) Обрезал кабель. Нарастить его, чтоб вы понимали, дело от получаса до двух максимум. В пятницу ничего сделано не было, сказали будет в субботу утром. В субботу утром ничего не сделано, т.к. неожиданно (нет) в выходные трудно получить доступ на крышу. И сказали мол сделают в воскресенье. И я на 95% уверен что и тогда ничего не будет. Так-же был очень недовольный ответ оператора на вопрос чем-же вчера занимался мастер, и неужели нельзя было подумать наперед. У меня рабочие проекты зависят от доступа в интернет, и сейчас, фактически, они были сорваны из за непрофессионализма и недалбновидности данной компании.

Нет пересчета, не уведомляют об изменениях в договоре, отключают телефонную линию во время аварий, постоянные сбои вечером и ночью, не соответствует заявленной по договору скорости, все проблемы с интернетом это ваши проблемы и по вашей вине - такая позиция провайдера

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПРОВАЙДЕР. Бизнес делают по принципу "УРВЕМ С КЛИЕНТА ВСЕ ЧТО МОЖНО". Если возникает небольшой долг, то они натравливают свои службы взыскания (коллекторов). Никогда не пользуйтесь услугаги, это компания ДОЛЖНА РАЗОРИТЬСЯ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Худший интернет который когда-либо встречался. Постоянные сбой в середине рабочего дня. Весь офис без интернета и связи (ip телефония). Когда сбои служба поддержки тупо не поднимают трубки. Будем переходить в срочном порядке. Ужасно!!!

Крайне не рекомендую как замену привычному телевидению для пожилых родственников и людей, не ладящих с цифровой техникой. С определенной периодичностью, как объяснили, после каких-то их обновлений, телевидение перестает работать и требует ввести логин и пароль. Авторизоваться в системе, используя для этого телевизионный пульт, задача крайне непростая, так что, особенно с учетом периодических сбоев, одни огорчения. Просят - верните старое телевидение, пусть хоть два канала, но всегда работают, а не как у этих.