Отзывы клиентов Онлайм (Ростелеком)

Ростелеком всё, к чему прикоснётся, превращает в говно Многие клиенты Онлайм выбирали этого провайдера из-за удобной схемы подключения ТВ - не нужны лишние коробки, лишние пульты, лишние провода, розетки и свободные порты в роутерах, куда можно подключить другие устройства. Провайдер позиционировал себя как Комфортный, и кто-то ещё помнит, что на логотипе тогда так и было написано Onlime Telecomfort. И я тоже купился на это, приобретя 2 кам-модуля и приставку DVB-C (при этом пришлось протягивать кабель за 3000р через мастеров Мостелекома, т.к. мультирума между ЦТВ и ИТВ до сих пор нет). И я даже перевёд свой мобильный номер в Онлайм (тогда ещё в Ростелеком) в числе первых клиентов. Но этот говнотелеком начал всё планомерно уничтожать. То, что привлекло сотни тысяч абонентов, Ростелеком решил угробить, продвигая свои винки-свинки и нафиг никому не нужное IPTV - полно уже дешевых решений для SMART TV, чем городить гирлянды проводов и пультов (когда телевизора 3 - это реально проблема). Тарифные планы с Цифровым ТВ включают только максимум 500 мобильных минут, которых уже катастрофически не хватает, а тарифы с большим кол-вом минут есть только с интерактивным ТВ. Т.е. эти дебилы-маркетологи решили, что клиенты вот так просто выкинут все свои кам-модули и подключат себе их дебильные приставки. 12,5 тыс р, которые я заплатил за оборудование, я должен выкинуть в помойку и потратить ещё столько же, чтоб подключить их ТВ снова. Это клиентский сервис? Уничтожить то, что годами работало, чем и был привлекателен этот провайдер вот так запросто. От прежнего комфорта провайдера больше ничего не осталось, качество услуг упало (постоянные жалобы в группах и на форуме, остающиеся без внимания), неработающая больше года бонусная программа, постоянно самовольно подключаемые услуги, изменяющиеся задним числом услуги, враньё на сайте и неисполнение условий своего же договора и правил, отсутствие поддержки пользователей - на том же форуме, где раньше были специалисты всех уровней - и монтажники, и технари, и сетевики - сейчас ОДИН безграмотный SMM-щик, который трёт негативные темы, игнорирует многие проблемы, провоцирует конфликты, заставляя писать отзывы на посторонних ресурсах. Безусловно, при таком отношении компании к клиентам, которые потеряли свои деньги на оборудовании, своё время на переключение, на изменение схемы подключения ТВ дома, не может быть и речи об изменении состава услуг. Это единственная компания, в которой отсутствует отдел рекламаций, отдел сохранения клиентов, хотя сейчас даже в самом всратом пионернете существуют службы по удержанию клиентов. В Ростелекоме же всем абсолютно наплевать, и ничего, кроме новых подключений их не интересует. Дурачка, который как бот отвечает как ему жаль о сложившемся у меня мнении - прошу пройти мимо. Никому в вашей компании ничего не жаль, вы вообще профнепригодны к работе в телекоме, да ещё и с людьми. Эти отзывы - результат вашей бездарной деятельности. И это не мнение, это факт. Лицевой счёт №: 4235006

Добрый день. Время офигенных историй... 09.08.2020г. в 11 утра обратился к провайдеру с проблемой, скорость упала до минимума... по факту сообщили, что проблема в роутере надо заменить(после "ребута" совсем сломался и его не видели в сети), пообещали приезд мастера в этот же день с 12 до 15. Время 15:30, тишина.. ждал до последнего. Около 20:00 приходит сообщение, что моя заявка выполнена, боюсь спросить, у Вас там фантомы работаю? Решил так же проверить как на прямую работает интернет и за место моих заявленных 500 выдает 270 в среднем, классно не правда ли? Сделал повторный звонок, спрашивал про мастера, меня уверяли, что он приедет на следующий день. Так же специалисту рассказал о проблеме со скоростью, выдает меньше при подключенном на прямую кабелем к устройству на, что получил ответ:"Это проблема в роутере". Причем тут роутер и подключены lan провод к устройству? Ну да бог сним. 10.08.2020г Связался повторно, оставил претензию, меня уверили, что мастер будет с 19 до 21. Время 21:40 и как вы думаете он приехал?Конечно же нет:). Оставил еще претензию, и что хочу расторгнуть договор. 11.08.2020г. Со мной связалась девушка, о расторжение, сошлись на том, что приедет мастер и все сделают + бонус 1 месяц 50% скидкой по обслуживанию. Так же она пообещала, что со мной свяжется в этот же день специалист, для согласования приезда мастера в приоритетном порядке. 12.08.2020г Как вы думаете, со мной связались?) Конечно же нет, обратился сам. Объяснил еще раз девушке всю ситуацию, что нужно заменить роутер, меня переключили на специалиста по решению моей проблемы, на что он ответил, что приезжал мастер и что-то там делал на линии передачи, а роутер наверно забыл поставить мне новый??? Сказали, что пока эта заявка не обработается, роутер поменять Вам не сможет. На этом я с Вами прощаюсь. У Вас "лучший" сервис за все время который я видел от провайдером.

Заказал мастера. Должен был прийти с 9 до 12. 10:30 - он звонит "Я у клиента, буду около 12, позвоню за полчаса". 12:30 - я звоню "Я тут задерживаюсь, позвоню как закончу" 13:30 - я звоню, не берет 13:30 - я звоню в компанию, объясняю ситуацию, мне говорят "Подождите" и ставят на удержание. Жду 10 минут и кладу трубку. 14:00 - еще раз звоню в компанию, повторяю все и прошу не ставить на удержание, сразу после этого ставят и история повторяется 14:30 - 15:00 еще трижды звоню, один раз они обрываются, остальные разы тоже упорно ставят на удержание 15:20 - звонит мастер и говорит "Скоро буду у вас". Но мне уже неудобно. Не знаю, какой у них интернет, но сервис паршивый, не советую.

Не так давно мне позвонила девушка и милым голосом предложило их "выгодное предложение" !!! Не буду вдаваться в детали они все сводились к повышению оплаты в денежном эквиваленте. Я все их отклонил, сославшись на то, что меня пока всё устраивает. И больше того, что я уже плачу-платить не намерен. В конце она мне сообщила что сейчас у них акция и я могу совершенно бесплатно подключить анти-вирус касперского!!!! На что ей было сказано, что не стоит у меня все в порядке, не ПОДКЛЮЧАЙТЕ!! Уехал на дачу на время своего отсутствия заблокировал домашний интернет за ненадобностью. По приезду, полез в их приложение отключать временную блокировку. И что же я обнаруживаю, подключен Каспер!!!! Типа льготный период истек и теперь с 25 мая с меня списывают деньги за него!!! Даже учитывая то что стоит временная блокировка. Отключил эту хрень и позвонил. Мальчик на том конце провода видимо не был удивлен. Похоже я не первый возмущенный клиент который ему звонит. И сообщил, что услуга уже отключена(конечно я сам её только что отключил!!!). Потребовал от них перерасчета. Ждемс. ВНИМАНИЕ!!! Проверьте все кто пользуется их услугами, может быть и вас так ОСЧАСТЛИВИЛИ. Спасибо за внимание. Извините что скомкано, накипело.....

Никогда не верьте этой компании.Подключают свои услуги,обманным способом,что в аренду дают оборудование за 10руб. Интернет всегда глючит,ночью вообще отключается.После неоднократного вызова специалистов ничего не меняется и приходиться отказаться.И вот тут начинается все кино.На тебя вешают долг больше тыс руб за расторжение договора,который когда ты подписываешь доверяя им,не видишь маленькими буквами написанные строки,как в кредитном договоре. Пиши хоть что претензии,не реагируют,а задолженность все растёт и растёт. ​​​​​​​

Ростелеком угробил этого когда-то одного из лучших провайдеров. Пользоваться PS4 в сети невозможно и, несмотря на то, что Онлайм продаёт консоли, техподдержка отвечает, что их работу в их же сети они не гарантируют, покупайте компьютеры, чтоб играть. Вообще, сервис этой компании уже отсутствует абсолютно. Техподдержка призвана не для помощи клиентам, а для имитации работы с клиентами, как заградительный отряд, защищающий Ростелеком от пользователей. Раньше на форуме и в соцсетях были вменяемые специалисты, которые по своей инициативе помогали клиентам, теперь там только невменяемый сотрудник, который банит за отрицательную оценку своей деятельности и изображает деятельность, прячась по личкам. Тарификация дискриминационная, разделение на новых клиентов и старых, на клиентов с цифровым тв и с интерактивным, скрытые тарифы, бесполезный личный кабинет, невыполнение условий бонусной программы. Ни в коем случае не подключайте мобильную связь, услуга внедоена уже года 3 назад, но она сырая до сих пор, если какая проблема - можно по месяцу ждать её решения. Сроки решения обращений пользователей - НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ. Со слов той же Техподдержки. Это единственная компания, у которой с клиентами работают по методу "как придётся", без каких-либо сроков.

Недавно перешла на этого провайдера. Мне предложили симку в придачу к интернету, и я согласилась, так как давно хотела сменить своего сотового оператора. Естественно с переносом моего номера!!!!! Когда мне устанавливали интернет, ни о каком заявлении речи не шло, а я сама понятия не имею, как осуществляется перенос. В итоге сейчас я плачу вдвое больше(тариф интернет +телефон) а симку вставила старую, Потому что в Телекома вской симки для меня абсолютно нет никакого смысла. Все мои обращения в службу сводятся к тому, что я должна приехать в офис во время карантина!!! Они не могут решить ни один вопрос, так что мой вам совет выбирайте другого оператора. Не могут допереть, что заявление можно просто привести на дом. В итоге я оплачивать естественно ничего не буду, а буду подавать в суд.

Недавно перешла на этого провайдера. Мне предложили симку в придачу к интернету, и я согласилась, так как давно хотела сменить своего сотового оператора. Естественно с переносом моего номера!!!!! Когда мне устанавливали интернет, ни о каком заявлении речи не шло, а я сама понятия не имею, как осуществляется перенос. В итоге сейчас я плачу вдвое больше(тариф интернет +телефон) а симку вставила старую, Потому что в Телекома вской симки для меня абсолютно нет никакого смысла. Все мои обращения в службу сводятся к тому, что я должна приехать в офис во время карантина!!! Они не могут решить ни один вопрос, так что мой вам совет выбирайте другого оператора. Не могут допереть, что заявление можно просто привести на дом. В итоге я оплачивать естественно ничего не буду, а буду подавать в суд.

31 марта мне подключили интернет Onlime (Номер моего лицевого счета 6276060). Подключили по ошибке тариф в полтора раза дороже по стоимости. Я сразу же оставила заявку в техподдержке на перерасчет. Коего жду уже четвертую неделю. Чтобы интернет не отключали, 3 апреля я внесла на счёт оплату в 886 рублей (которой должно было по моим расчетам хватить на полтора месяца), имев неосторожность привязать к своему счету банковскую карту. В итоге ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ ЧЕТЫРЕ РАЗА вместо одного (на протяжении дня я лишь обновляла страницу в личном кабинете, в надежде получить перерасчет). Заявка на смену тарифа всё еще в работе. Была в работе три недели назад, и сейчас в работе. Сложно очень посчитать, наверное. Тариф, который надо было подключить, Лайт 50 называется. Вступила в переписку с сотрудниками техподдержки. Каждый раз на мои письма отвечает новый человек. Ну что ж, ладно, будем надеяться, они каждый раз перечитывают всю историю переписки и вникают в ситуацию... Да, кстати, в личном кабинете напишите где-нибудь адрес электронной почты техподдержки. На основном сайте только отображается, а в личном кабинете не найти его. Приходится писать письма, потому что на дозвон уходит минимум минут 7, а веб-чат тоже не отличается оперативностью реакций. Сотрудники техподдержки в ответ на мою просьбу ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ, которые были ОШИБОЧНО СПИСАНЫ требуют от меня ПОДПИСАННОЕ ВРУЧНУЮ заявление. Сейчас, в эпоху карантина, когда все центры печати в радиусе 100м от моего дома закрыты. И заполненное электронное заявление принимать отказываются. Потому что, видите ли, таков регламент. И это при том, что сроки рассмотрения заявки на перерасчет со слов сотрудников тех поддержки "НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ". (Ровно как и политика списывания денежных средств с моей банковской карты, надо полагать.... Чтобы списать денюжки, заявлений никаких не требовалось. А к моменту, когда в зоне моего проживания заработает хотя бы один центр печати, все деньги на моем счету такими темпами могут закончиться. Ну что же.. Заявление я, кстати, подписала. И отправила. На что пришел ответ, что требуется выписка из интернет-банка или квитанция об оплате. Я вообще-то этот документ уже прилагала раза два за время переписки, ну да ладно. Написала в службу поддержки Альфа-банка, мне предложили сделать выписку по счету за данный день, когда произошли ошибочные списания, и сказали, что поскольку это интернет платеж, то это все, что они могут предоставить. Я сделала выписку и отправила снова в Onlime. Ответ, мягко говоря, привел меня в ярость: "Выписка движения средств по карте не является ни чеком, ни платежным поручением по совершенной операции. Просьба предоставить требуемые документы." ТРЕБУЕМЫЕ документы. Ребята, вы охренели окончательно? Я вам НЕСКОЛЬКО РАЗ предоставила все документы, заявления, номера счетов, выписку по счету... ДА У ВАС И БЕЗ ЭТОГО ЕСТЬ ВСЯ НЕОБХОДИМАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА. В моем личном кабинете выписка, о движении средств. ВЫ ИХ СПИСАЛИ И ПОЛУЧИЛИ. Или вы не заметили? Непреодолимое ощущение, что все время ищется повод, чтобы не осуществлять возврат или оттянуть его. А еще, чтобы зарегистрироваться на форуме сайта Онлайм, надо было ждать письма с подтверждением регистрации. Надо сказать, ждать довольно долго. Не знаю, сколько. Я не дождалась вобщем))) Я не понимаю, как так работает компания, что данная проблема требует такого количества времени на решение. За МЕСЯЦ мне никто так и не позвонил. ТРЕБУЮ вернуть мне все денежные средства в полном объеме. Настоятельно прошу пояснить, почему, чтобы просто ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, которые были ОШИБОЧНО ВАМИ СПИСАНЫ, я должна вести столь долгую переписку, и предоставлять такое количество справок. Я, конечно, понимаю, что время сложное и что всё с задержкой, что работы много и так далее. И вместе с тем, я даже малейшей попытки!! мне помочь в письмах техподдержки не заметила. Тариф, кстати, мне так и не поменяли. А деньги, по ошибке снятые с карты, тают на счету каждый день. Мошенничество и развод. РЕКОМЕНДУЮ ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ ДАННОГО ПРОВАЙДЕРА.

Давно пользуюсь услугами Он-Лайм. Меня устраивает их интернет, скорость и цены. Монтажники, ну тут когда как, иногда попадаются отличные мастера своего дела, вежливые, дружелюбные и готовые пойти на встречу, а иногда попадается такой, который хочет побыстрее свалить. Раз на раз не приходится. Смена тарифа потребовала смену кабеля на высокоскоростной и Всего оборудования. Оборудованием не доволен, ужасный дерьмовый шлак. Даже китайские роутеры лучше работают, чем те, которые предлагают в аренду. Буду покупать новый роутер. Самые большие претензии у меня к операторам поддержки, которые отвечают по основному номеру: 8 800 707 12 12. Написать о них мягко очень тяжело, это не далёкие, грубые, глупые, наглые, трусливые люди. Ни разу меня не обслужили нормально. Они не дают ответы на "не удобные" вопросы, постоянно уклоняются. Передают твою просьбу и информацию не верно. Постоянно косячат, а понимая что где-то просели сбрасывают разговор, что бы ты не мог оценить их обслуживание. Эти сотрудники компании, - единственное, что вызывает лютую ненависть. Если вы подключились к Он-Лайм, то Любыми способами выясните и сохраните номер телефона технических специалистов и номер отдела претензий. Эти ребята решают всё чётко и быстро. К ним вопросов нет и отдельная благодарность за усилия в решении моих вопросов.

Очень очень плохая компания. Заказалы подключение. Взяли отгул. Мастер просто не пришел. Никто не предупредил. Нам причинен материальный ущерб. Мразота а не компания.

Обращаюсь к руководству компании онлайм как руководитель Гражданского проекта "Закон и справедливость". Совершенно не хочется верить в то что экономическая политика вашей компании, это обманывать клиентов, вводить их в заблуждение и в приоритете ставить деньги а плохую репутацию, не уважение людей, клиентов и в дальнейшем плевать как на клиентов так и на их мнение! Если руководство компании онлайм не вкусе о том что огромное количество негативных отзывов на качество связи, оборудования, плохого сигнала, работы с клиентами, обслуживания и т.д.то спуститесь на землю и обратите действительно надлежащее внимание на жалобы клиентов, мнения людей! И если вам не безразлично мнения людей, клиентов о советую произвести глобальную чистку кадров вашей компании, которые не только видимо неквалифицированные но и просто не хотят ДОБРОСОВЕСТНО выполнять свою работу! К нам обратился житель Москвы с жалобами на Вашу компанию и мы решили проверить данные факты и более того данные факты подтверждены и очевидны! Данный Гражданин, обратился в службу поддержки через час в мобильном приложении онлайм 21.11.2019 года. ( проверено) В течении месяца, через данный сайт велась переписка ( проверено) между клиентом и специалистами. Данный Гражданин обратился с заявлением предоставить ему финансовую отчетность по его платежам. Целый месяц онлайм просто отписывался фразами " запрос в работе и еще не готов". Возникает вопрос, а что происходит с этими запросами, жалобами в компании онлайм? И мы конечно же может только предположить, что либо такое огромное количество запросов, жалоб на данную компанию онлайм что они просто не справляются с этим потоком либо просто плюют на эти запросы и жалобы и максимально затягивают время на рассмотрение, ожидая что клиент или забудет или перестанет обращался! Надеюсь, что это вина не всей компании а всего лишь небольшого количества сотрудников онлайм. Клиента вводили в заблуждение тем что сотрудники онлайм утверждали что срок рассмотрения нерегламетирован и может длится сколько угодно и при этом в контакте, видимо администратор пояснил, что по письменному запросу есть срок 1 месяц а вот если через мобильное приложение на официальном сайте онлайм то это не письменный запрос всего лишь официальный сайт и поэтому срок вообще неограничен! Что за БРЕД! Сто внутренние регламенты компании а есть закон по защите прав потребителей в котором четко указано " срок обращения, жалобы, 1 месяц в течении которого компания обязана предоставить заброшенные документы "! Далее, клиент устает ждать запрошенный отчет и начинает возмущается и обращался к компании онлайм через социальные сети а именно в контакте. Спустя один день, клиента который говорил, освещал правду и хотел донести эту правду до людей, данного клиента заблокировали и внесли в черный список!!! Тем самым подтверждая наши сомнения в том что политика, компании строится на плохом дешевом сервисе, введения клиентов в заблуждения, невыполнение своих прямых обязательств, применяя разные маркетинговые методики для привлечения максимального количества новых клиентов и качания денег из карманов Граждан за ненадлежащее продукт! Зачем надо было блокировать в контакте вашего клиента который говорит правду и подтверждение факты!? Зачем вы удаляете негативные отзывы ваших клиентов!? Тем самым действительно подтвердив ваше отношение к клиентам! Данную информацию мы обязательно донесем и до Граждан и до руководства и учредителей вашей компании! Обязательно! Лично мы не рекомендуем компанию онлайм! Достаточно того что онлайм удаляет негативные отзывы клиентов и блокируют их за правду!

Обращаюсь к руководству компании онлайм как руководитель Гражданского проекта "Закон и справедливость". Совершенно не хочется верить в то что экономическая политика вашей компании, это обманывать клиентов, вводить их в заблуждение и в приоритете ставить деньги а плохую репутацию, не уважение людей, клиентов и в дальнейшем плевать как на клиентов так и на их мнение! Если руководство компании онлайм не вкусе о том что огромное количество негативных отзывов на качество связи, оборудования, плохого сигнала, работы с клиентами, обслуживания и т.д.то спуститесь на землю и обратите действительно надлежащее внимание на жалобы клиентов, мнения людей! И если вам не безразлично мнения людей, клиентов о советую произвести глобальную чистку кадров вашей компании, которые не только видимо неквалифицированные но и просто не хотят ДОБРОСОВЕСТНО выполнять свою работу! К нам обратился житель Москвы с жалобами на Вашу компанию и мы решили проверить данные факты и более того данные факты подтверждены и очевидны! Данный Гражданин, обратился в службу поддержки через час в мобильном приложении онлайм 21.11.2019 года. ( проверено) В течении месяца, через данный сайт велась переписка ( проверено) между клиентом и специалистами. Данный Гражданин обратился с заявлением предоставить ему финансовую отчетность по его платежам. Целый месяц онлайм просто отписывался фразами " запрос в работе и еще не готов". Возникает вопрос, а что происходит с этими запросами, жалобами в компании онлайм? И мы конечно же может только предположить, что либо такое огромное количество запросов, жалоб на данную компанию онлайм что они просто не справляются с этим потоком либо просто плюют на эти запросы и жалобы и максимально затягивают время на рассмотрение, ожидая что клиент или забудет или перестанет обращался! Надеюсь, что это вина не всей компании а всего лишь небольшого количества сотрудников онлайм. Клиента вводили в заблуждение тем что сотрудники онлайм утверждали что срок рассмотрения нерегламетирован и может длится сколько угодно и при этом в контакте, видимо администратор пояснил, что по письменному запросу есть срок 1 месяц а вот если через мобильное приложение на официальном сайте онлайм то это не письменный запрос всего лишь официальный сайт и поэтому срок вообще неограничен! Что за БРЕД! Сто внутренние регламенты компании а есть закон по защите прав потребителей в котором четко указано " срок обращения, жалобы, 1 месяц в течении которого компания обязана предоставить заброшенные документы "! Далее, клиент устает ждать запрошенный отчет и начинает возмущается и обращался к компании онлайм через социальные сети а именно в контакте. Спустя один день, клиента который говорил, освещал правду и хотел донести эту правду до людей, данного клиента заблокировали и внесли в черный список!!! Тем самым подтверждая наши сомнения в том что политика, компании строится на плохом дешевом сервисе, введения клиентов в заблуждения, невыполнение своих прямых обязательств, применяя разные маркетинговые методики для привлечения максимального количества новых клиентов и качания денег из карманов Граждан за ненадлежащее продукт! Зачем надо было блокировать в контакте вашего клиента который говорит правду и подтверждение факты!? Зачем вы удаляете негативные отзывы ваших клиентов!? Тем самым действительно подтвердив ваше отношение к клиентам! Данную информацию мы обязательно донесем и до Граждан и до руководства и учредителей вашей компании! Обязательно! Лично мы не рекомендуем компанию онлайм! Достаточно того что онлайм удаляет негативные отзывы клиентов и блокируют их за правду!

Переподключил интернет со сменой тарифа, арендой роутера + взял 2 тв приставки. Монтажники оставили минимальную длину кабелей из-за чего теперь я не могу протянуть кабель по квартире - он просто висит по стене перекрывая доступ к шкафу. При этом я оставлял подробную схему с нужным мне метражом и планом, как будет протянут кабель, т.к. при монтаже отсутствовал (был на работе), а дома была только жена. Так же мне забыли доставить вторую тв приставку. Вечером я обратился с заявкой чтобы компания решила этот вопрос. Обращение было совершено 9го ноября. Сегодня 27ое ноября. Со мной никто не связался до сих пор. В свою очередь я звонил в службу поддержки порядка 10 раз с просьбой выяснить когда будет решена моя проблема, однако всегда получал один и тот же ответ: "извините, у меня нет таких данных. ваша заявка находится на рассмотрении". Сложно поверить что в 2019 году ещё существует такая "клиентоориентированность".

статус "Золотой", на счёте 6000+ рублей и 864 бонуса, центр Москвы. 12 дней нет услуг связи. Непонятно. Собираюсь подать заявления на отказ от услуг, перерасчёт и возврат средств. Служба поддержки говорит, что надо ехать с паспортом в офис. Какая боль! (-) Без объявления войны подняли цену на 25 рублей (на 5%). Непонятно, зачем. (-) Для старых абонентов новые услуги стоят в два раза дороже, чем для новых. Это вообще глупость, извините. (-) Долго не чинят поломку. (-) Нет сроков ремонта. (-) Нет обратной связи от служб в поддержку. (+\-) Пока работает, всё работает. Телепрограммы подвисали и рябили, но на то и аналоговое ТВ, от него большего и не ожидаешь. (-\+) Интернет пару раз зависал, провайдер довольно споро что-то у себя перегружал и работало снова.

Пользуюсь услугами Онлайм с 2013 года. Первые несколько лет был идеальным провайдером. Были очень хорошая программа лояльности старым клиентам и система бонусов. За все время использования было только пару серьезных отключений, а незначительных вообще не было. Служба поддержки в мелких вопросах всегда идет на встречу. Но пару лет назад начало все меняться. На старых клиентов стало вообще плевать. Хорошие тарифы только для того что бы заманить новых клиентов, старым они просто не доступны. При чем никакой гарантии того, что после подключения по условиям акции для новых клиентов, цена не изменится через пару месяцев. Служба поддержки по серьезным вопросам либо говорит по заученному, либо отмалчивается. Система бонусов испоганилась: плати за вип статус и сможешь пользоваться всеми бонусными услугами, хотя за эту сумму и бонусы не нужны. Хотите что бы вам сразу отвечала служба поддержки??? Платите за вип! Провайдер стал злоупотреблять правом на одностороннее изменение тарифов и это очень сильно напрягает. Онлайм из провайдера которым я гордился и расхваливал превратился в нечто, и теперь я в лучшем случае посоветую 1000000 подумать прежде чем подключаться к нему. Да, связь стабильная и скорости у меня все заявленные, но условиями обслуживания крутят как хотят + при решении спорных и серьезных ситуаций вам на встречу ни кто не пойдет, а если пошлете их без выполнения их условий насчитают долгов и продадут коллекторам.

Поставить 1 в оценке качества, даже этого много. Подключился 30/07/19 (2 недели назад), выбрал тариф безлимитный интернет 200 wi-fi, приехал мастер все установил, тут нареканий нет. Смотрю в договор тариф другой, я спрашиваю, как так?! Еще и подключили без моего согласия платные услуги. Ответ звоните в call центр, я тут ни причем. Звоню, объясняю ситуацию, приносят извинения, мол все исправим. В итоге меня кормили завтраками ситуация не менялась... 13/08/19 звоню вновь, мне говорят мы не можем изменить тариф пока вы находитесь в блокировке, пока не оплатите тариф изменить возможности нет. На вопрос почему я должен платить денег, еще и больше чем указано в тарифе, а то что вы не предоставляете? В ответ услышал извините, ничего поделать не можем... я в акуе.

Ростелеком (Онлайм) - худший интернет! 1. При подключении утверждали что дома, в котором я нахожусь и прошу подключить интернет, не существует. Упорно искали с разными операторами несколько дней 2. Невозможно расторгнуть договор без личного присутствия и избежать очередей в их офисе - неудобно 3. 25 раз отвечаешь на вопрос: «почему Вы от нас отказываетесь? Давайте переносить интернет вместе с Вами» - навязывание услуг 4. Сотрудники при подключении можно сказать заставили подключить к интернету ТВ, так как с нового года (по их словам) кабельное ТВ в России перестанет работать - обман. 5. Будьте осторожны!!! Внимательно читайте свой договор. При расторжении раньше, чем через год делают перерасчёт. Согласно моему тарифу - 250 руб. В месяц. За 10 месяцев пользования получается неплохая сумма. При консультации перед подключением сотрудники замалчивают этот момент, говоря что сверх абонентской ежемесячной платы ничего не нужно и оборудование предоставляется на эксплуатацию бесплатно! Хорошая бесплатная эксплуатация за деньги - обман на деньги!

Лучший интернет однозначно у Онлайм! Что бы ни говорили об интернете , но он лучше многих других. Нет частых обрывов, нет сбоев. Чистая и ровная связь. Обманов и какой-то хитрости я тоже не заметил, меня лично никто не обсчитал за эти 4 года. Подключение, оформление, подписание проходило без какой-либо путаницы и задержки. Большего мне ничего не навязывали!

Требуют штраф за расторжение договора 4500 p! Говорят что это было в условиях акции, что я должна платить за интернет полтора года. Меня не предупредили об этом условии. Договор от корки до корки, я естественно не читала. Я переезжаю на новою квартиру в другом городе, где этого провайдера и нет. Если бы знала не стала бы подключать. Имейте ввиду как работает эта контора. Читайте договор очень внимательно! Вполне возможно, что моя ситуация еще не самая ужасная. И штраф мог бы быть и значительно больше.

Отвратительная компания! Отвратительный провайдер! Даже слышать о них более не хочется. Переманили с другого провайдера, наобещали "горы золота", интернет оказался г.м и вся их техника якобы "подаренная" тоже г.о. Зла не хватает. Роутер работал отвратно, интернет работал с перебоями. Спустя месяц быстро вернулась к предыдущему провайдеру. И тут начались сюрпризы о которых при подключении никто не упомянул. О хорошем они быстро расскажут и себя расхвалят, а указать на минусы своих услуг вроде как необязательно . А договора вообще мало кто читает. Так вот, теперь необходимо всю их аппаратуру вести к ним в Москву в офис, что крайне неудобно и никто не предупредил об ее возврате изначально ( речь шла о подарке) иначе были бы посланы. И если ты пользуешься их интернетом менее 500 дней, то накладывают штраф в размере 2303 руб. Вот так Об этом тоже не предупреждают. Если вы Москвич то рекомендую Сидинет, никаких штрафов и скрытых платежей..не понравился, отключились и всё.

Переехала на другой адрес, оформила заявку на переезд. Обещали всё переподключить, назначили приезд специалиста. За день до назначенного дня позвонили, сказали что нет свободного порта, срок установки от 3 дней до 3 недель (!!!). За эти 3 недели у меня истекли дни бесплатной добровольной блокировки. Платная - 5р./сутки. Звонила и уточняла о возможности предоставление дополнительной бесплатной блокировки. Отказали. Сказали, что те средства, что есть на счёте закончатся, баланс станет нулевым и заморозится. Подумала, ну ладно, там не так много. Но прошло время и счёт пошел в минус. Помимо этого, выросла абонентская плата! Ар истечении 3 недель переподклбчение всё ещё невозможно, специалисты ничего не знают. А для отказа т их услуг я должна погасить задолженность по счёту и оплатить аренду оборудования (650р+), так как не истёк срок договора. Т.е. у меня нет интернета и телевидения, я всё ещё за них плачу и не могу отказаться от этих услуг бесплатно. Класс!

Рекомендую этот провайдер за его качество! Скорость соответствует тарифу, не падает и не скачет. Услуга предоставляют в полной мере. Также доволен обслуживанием и личным кабинетом. Все очень удобно и понятно. Оплату можно осуществлять баллами (их можно копить в лк). Проблем с провайдером нет , пользуюсь с удовольствием. О смене провайдера ни разу даже и не думал. Обслуживают замечательно.

Господа олигофрены! Передайте своим маркетологам, чтобы они утопились в унитазах! Если до этих амёб не может дойти, что любой ваш пользователь может посмотреть ваши грёбанные "нововведения" и "новые услуги" на вашем ёбанном сайте, то пусть идут пахать дворниками, дегенераты! А за звонок после 8 вечера следует вообще бить ебало! Если хоть еще раз хоть одна овуляшка из вашего ёбаного офиса мне хоть раз позвонит, чтобы ознакомить меня с вашими прекрасными новыми залупоидеями, то я просто подам на вашу шоблу в суд на возмещение: морального вреда ( звонок в позднее время, вдруг у кого-то из родных что-то случилось?) нанесенного мне оскорбления ( вы считаете меня дебилом, неспособным самостоятельно ознакомиться с новыми ебнутостями на вашем ебучем сайте) физического вреда ( сон для меня важен. Нарушение моего сна тупыми звонками ущербных обзвонщиков - для меня это лишний шаг в сторону могилы) материального вреда ( в связи с нарушением моего сна - ухудшается моя способность выполнять свою работу) Так вот. Подводя итоги: если вы считаете, что ваши пользователи - тупые амёбы, неспособные ознакомиться с новинками на вашем блядском сайте, то не пойти ли вам на хуй, убогие?!!! P.S.: пользуюсь ОнЛаймом более 10 лет, но за последние 3 месяца они стали "ниже плинтуса"!!!

Доброго всем дня. Совершенно не думал, что придётся написать подобный отзыв, но я просто обязан предупредить потенциальных и действующих абонентов компании Он Лайм (ON Lime) о вопиющих нарушениях, связанных с предоставлением ими услуг! Постараюсь изложить суть коротко и исключительно по делу. Ситуация следующая: я несколько лет я являлся их абонентом и, в целом, меня всё устраивало до одного непростительного момента. По мимо интернета, которым я пользовался дольше 2х лет, от данной компании Он Лайм, мне было предложено подключить услугу цифрового телевидения. Для этого мне необходимо было приобрести у них две единицы оборудования (телекарты) так, как услуга предоставлялась не на один, а на два телевизора в нашей квартире. Обе телекарты стоили приличную сумму денег (тогда – 3500р. каждая), а потому, мне пришлось даже воспользоваться их дополнительной услугой рассрочки. Спустя полтора года пользования мне поступил звонок от оператора Он Лайм в котором меня уведомили о том, что они в одностороннем порядке прекращают предоставление услуги цифрового телевидения. На мой, справедливый вопрос - почему это происходит? (ведь я исправно и своевременно всё оплачивал), мне дали следующий ответ: что это происходит по вине вашей управляющей компании, и что якобы мы (Он Лайм) с ними не договорились! Тогда я поставил закономерный вопрос о том, зачем они предлагают абонентам ненадёжные услуги, которые изначально не согласованы с управляющими компаниями? Ведь если бы речь шла о простом прекращении предоставления услуги, но ведь они продают к этому своё дорогостоящее оборудование! (к тому моменту я уже полностью выплатил за одну из карт). Ответ меня поразил своим цинизмом – в общем, теперь эти карты ваша проблема! если хотите продайте их на Авито. В качестве альтернативы, мне было предложено купить у них другой (не менее дорогой) прибор для IP-телевидения, на случай если я и дальше хочу смотреть качественное цифровое ТВ. А далее, произошло самое интересное: В ходе нескольких разбирательств по этому вопросу мне сообщили следующее: компания Он Лайм принимает мои аргументы, в связи с чем, я просто могу вернуть вторую карту, не выплачивая за неё остаток задолженности 2000 руб. (при этом - 1500 руб. которые я уже заплатил за неё рассрочкой мне никто не вернёт). Не смотря на однозначную потерю денег, меня устраивал и такой вариант, но увы, это предложение осталось только на словах. Позже, данная компания Он Лайм в одностороннем порядке и без уведомления меня как абонента просто расторгла со мной договор и выставила мне счёт на остаток задолженности за вторую карту, не исполнив своего обещания принять у меня ненужное более оборудование. Видимо, кто-то в данной компании посчитал сценарий в мою пользу слишком клиентоориентированной позицией. У меня всё. Каждый из Вас, потенциальные клиенты, должен решить для себя сам, насколько честно они поступают со своими ДЕЙСТВУЮЩИМИ абонентами и сделать правильный вывод с оглядкой на мою ситуацию! Мой, уже бывший, номер договора с этой компанией – 4014351 и я категорически не рекомендую иметь с ними дело.

Переманили с другого провайдера обманным путем. Обещали интернет за одну цену, предоставили за другую, дороже, при этом втюхав в "бесплатную" аренду их китайский роутер. Теперь чтобы отключить их сеть я должен ехать с этим доутером на другой конец Москвы и платить за его использование. Качество сети тоже оставляет желать лучшего: при проводном подключении не в прайм-тайм потеря 10% скорости от заявленной. В более популярное время потери, соответственно, больше. Звонки в поддержку приносят только извинения за неудобство и благодарность за подключение, но ничего дельного. Так же бесполезен и их отдел контроля качества. Подключался несмотря на их позор с тестовой блокировкой пакетов определенных протоколов, поведясь на предложенные условия. Жалею.

Интернет в Онлайм несравним ни с одним! Скорость мощнейшая 100 мбит в сек. и не падает, скачивается и загружается все моментально. Отличное качество обслуживания у провайдера, хорошее отношение к клиенту. Вежливо и терпеливо общаются, дозваниваться до них легко и просто, хоть и звонить пришлось лишь пару раз за тройку лет! Вообщем рад что выбрал именно Онлайм, на другой не променяю. Советую всем, кто ищет скорость и бесперебойность по приемлемым ценам. Бонусная система кстати тоже огонь, пользуюсь регулярно-оплачиваю накопленными баллами за месяц пользования интернетом! В планах подключить Онлайм ТВ.

Пользуюсь Онлайм с 2014г. Очень нравится обслуживаться у данного провайдера- удобный кабинет, цена устраивает, возможность накопления бонусов. Интернет быстрый, проблем со связью не бывает, хорошо обслуживают. Спасибо, буду рада являться вашим клиентом и дальше!

ЛЮДА .УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ , НЕ ОПОВЕСТИВ КЛИЕНТА ПОДКЛЮЧИЛИ УСЛУГУ ЗА КОТОРУЮ СНИМАЛИ ДЕНЬГИ ДО ТЕХ ПОР ПОКА САМА НЕ ПОЗВОНИЛА . ОПЕРАТОРЫ ДАЮТ НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЯ,НА ВОПРОСЫ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ, ЛЮДИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Онлайм списал 1500 рублей и лишил интернета на 3 месяца раньше. Я пользовалась Онлайм 3 года и 9 месяцев. Всегда платила за год вперед: 4800 рублей в год мой тариф. Личный кабинет Онлайм не позволяет понять, за что именно вы платите. Не понятно из личного кабинета и то, когда услуга начнет действовать и когда закончит. (честное слово, бывают такие личные кабинеты) Поэтому каждую свою оплату я всегда сопровождала звонком в техподдержку. Так я сделала и в августе 2017 года. звонок - денежный перевод - домашний интернет. Но что-то пошло не так в этот раз. Что именно - я не знаю, в личном кабинете нет информации (и у сотрудников техподдержки также нет ответа). Но в мае 2018 в обед воскресенья за ТРИ МЕСЯЦА ДО ОКОНЧАНИЯ годового обслуживания мне пришла смс о том, что с полуночи мой аккаунт заблокируют за неуплату. Остаток воскресения я выясняла с Онлайм, что случилось и писала обращения. В понедельник с утра мне нужен интернет - я по нему работаю из дома. Оказалось, что "программа списывала ежемесячно 500 рублей". - Почему? - Да кто ж его теперь знает, почему. Хотите и завтра интернет? Платите снова. - Так еще же три месяца. - Нет никаких месяцев. Ноль у вас на счету. - Но три года все было ок. - Было, да сплыло. Не нравится? Ну, сожалеем. Доказать вы ничего не можете. На Вашем счету ноль. Интернет отключаем в полночь. В полночь я распрощалась с Онлайм. Сейчас достаточно достойных, внимательных и честных провайдеров. Нет никакой необходимости терять деньги. Хотя 1500 рублей (или 3 месяца домашнего интернета) мне Онлайм и не возместит. Но, может быть мой отзыв убережет других пользователей. Да, мой отзыв может быть субъективен. У всех случаются сбои, косяки и ошибки. Честь и хвала провайдера не в том, чтобы косяков и промахов вообще не было (в этом смысле и невнятный интерфейс личного кабинета можно нивелировать звонками и минимизацией общения по оплате услуг до одного раза в год). Репутация, надежность и комфорт работы с провайдера в том, КАК решаются косяки и промахи и за чей счет. И, да, если надумаете обратиться в Онлайм, гляньте на личный кабинет. Там нет никакой информации о том, что, почем и когда вы приобретаете. И, да, три года мне это тоже сходило с рук.